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The Think
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診断
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感情移入
その人になりきってみる
L1
入門
視点の推論:急に静かになった同僚
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視点の推論:顧客の妙な要求
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視点の推論:「もういい、明日銀行に行くから」
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L2
熟練
スティールマン:働き方
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スティールマン:技術と道具
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スティールマン:生活と消費
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L3
達人
内的視点:初出勤の新人の11時50分
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内的視点:キオスクの前の70代
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